想取得使用者行為分析、消費趨勢報告？
沒問題，
唯一障礙是…請早一個禮拜拿睡袋開始排隊…

新遊戲的產生，如雨後春筍
線上遊戲是一個獨特的行業，它 IT 資料的特性就像大賣場裡的消費性商品一樣：舊的用完，就換新的，但是新的和舊的即使功能一樣，但長相往往不盡相同(想想家裡的洗髮精吧)。由於市場競爭激烈，線上遊戲代理商必須洞燭先機，在最棒的時間點引進新的遊戲，讓不再受歡迎的遊戲跟玩家說再見，因此定期從 IT 資料中擷取使用者行為分析、消費趨勢報告是非常重要的。

分析遊戲日誌程序太多，影響業務應變能力
營運部門的首要任務之一，就是分析與處理遊戲的日誌記錄，並設計定期報表，在多套系統中切換使用--這也就是 IT 效率問題的來源，因為各種遊戲的日誌會使用不同的格式，甚至同一遊戲中，不同種類的訊息就採用不同的日誌格式，對任何一個的營運單位來說，這都是很繁鎖的技術分析工作，而偏偏這又離不開業務核心。因此每當新遊戲上線，或當季末報表需求量大增時，就要不停撰寫新的程式來拆解日誌，匯入資料庫，後續還要撰寫報表程式、設計報表介面，最後從資料中產出報表……IT 效率提升非常困難，甚至可能威脅公司業務的分析能力。

既然是很類似的流程與工作，但因來源的遊戲日誌格式不同，重覆的工作就要再重新進行一次，聰明的代理商很快開始尋求這樣的工具：

效率來自能力，Splunk 的能力就是支援任何格式
Bingo，就是Splunk。一般系統設備，固定的事件會由固定格式的紀錄，只要設備有列在工具的「支援清單」上，就可處理大部分訊息。Splunk 不需要支援清單，因為它擅長收集所有形式、來源、動態或靜態的 IT 資料。

每遇一種新的格式，就要重新開發程式的時間，還給您！
線上遊戲，隨著遊戲本身的不同而有多種形式，甚至同一種遊戲的日誌檔中，記錄不同的訊息就會使用不同的日誌格式，連玩家對話也包括在內。使用 Splunk 直接收集遊戲的日誌進行分析，IT 效率不但提升，連業務分析都產生了驚人的改變。

驚人的改變，整合技術資訊，重新定位玩家市場
原本各種日誌分析都是獨立進行的，從程式開發到報表設計，一個程式產生一種報表，無法將各種遊戲的資料展現在同一個畫面上，更別提交叉比對分析。透過 Splunk，技術單位和業務單位(是的，業務單位)可以即時看到目前玩家的動態及對營收變化的影響。例如，行銷部門打出點數買一送一的當天，Splunk 即時看板馬上顯示，從凌晨零點開賣起，玩家開始瘋狂採購點數，其他遊戲的登入人數則開始減少，表示玩家可能同時註冊好幾種代理遊戲，而同一時間消費力只能集中在其中一個遊戲上面，這也表示代理商的遊戲來自重疊的玩家。此外還可列出虛寶的兌換情形、單一爭議事件的追蹤報告等等。

客服人員專用看板: 調出最近登出入、購買點數、兌換虛寶及違規紀錄。
只要輸入玩家id就可以了。

業務需求列入 IT 服務主菜，您也可辦到
在沒有額外程式開發、不用匯入資料庫的情況下完成既有工作，效率從1.0提升到2.0，現在分析人員可以隨時製作出線上人數報表、營收報表等，以 Splunk 看板呈現，隨時滿足業務單位的需求。

意外的收穫是，客服部門也學習使用 Splunk 基本搜尋技巧。在接到玩家問題申訴，需要從遊戲日誌中進行查找與比對時(例如：消費記錄、對話糾紛等等 )，直接利用 Splunk 進行搜尋，而不需再透過技術單位協助，節省分析人員的時間，而 Splunk 支援多種第三方 API，有開放式的開發環境，現在，分析人員開始著手撰寫中介程式，將更多的遊戲資訊從資料庫中導入 Splunk 中。

請您現在來體驗 Splunk，您也會發現，整合過的價值。