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品質承諾

全面導入品質活動提升專案品質

為確保專案與工作品質，精誠資訊全面導入品質活動，積極推展組織及員工個人認證，強化全員品質意識及改善流程。主要活動包括：

ISO國際認證
持續推動業務單位爭取ISO 9001、ISO 20001、ISO 27001與BS 25999/BCMS的國際認證。目前資料管理整合服務事業部在中和與三重的兩個作業中心皆已取得ISO 9001認證，將所有品質控管納入整體作業流程，確保工作的品質；在作業資訊安全部分，引進ISMS資訊安全管理系統，並取得ISO 27001認證，代表從初期的系統開發、資料輸入輸出、格式設計、列印，及後續處理整個完整的流程，全面控管，無需擔心資訊安全的問題。在備援系統方面，精誠為國內唯一擁有兩個作業中心的資料管理整合服務事業部，並取得國內首張BS 25999認證。

持續培育PMP專案管理人才
精誠資訊在2009年獲選為「擁有最多PMP國際專案管理師台灣區企業總排名第四名」，將再接再厲，以爭取台灣地區「擁有最多PMP國際專案管理師台灣區企業總排名」前三名為目標。

完整的顧客滿意系統

推動 “We Care”品質活動
精誠資訊推動 “We Care”品質活動，於專案進行期間及結案後三個月，對專案執行成效及客戶意見做調查分析，以確保專案執行的品質，並從中爭取機會改善客戶滿意度，持續為客戶創造加值服務。

舉辦「卓越品質團隊PK大賽」
經由內部評選最傑出的專案，藉由成果發表會以及案例分享的方式，使同事有參考學習的對象，進而全面提昇企業在專案管理上的服務品質。

舉辦「CRM資料品質競賽活動」
「CRM資料品質競賽活動」透過內部競賽方式，鼓勵各事業單位，注重日常業務的「品質優化」與「協同合作」，提昇對客戶的服務品質。

每年進行「顧客滿意度調查」
針對使用金融報價產品的客戶，以email、電訪以及面訪等不同方式，分別就「業務服務面」、「產品訂購面」、「產品面」、「客戶服務面」及「出勤服務面」等五個面向進行調查，作為進一步提升品質的參考依據。根據2008年第一季所作的調查，整體回收率達到70%，極具參考價值；並將進一步擴大舉辦，評估改為每半年進行一次調查。

24小時全年無休專業客服團隊
負責顧客服務的資訊委外服務事業部共有近400位同仁，包含300位擁有多項專業認證的資訊工程師，在全台各地共設有14個服務中心，包括一個0800客戶服務中心，提供客戶24小時全年無休的維護服務。