在沒有適當解決方案的情形下，IT永遠面臨新的挑戰(當引進新的應用系統、新的設備)，曝險在各種危急狀況下、更遑論提升服務品質。舉例來說，網管人常會遇到的一個問題，就是當客戶抱怨剛才下的一筆網路訂單遲遲沒有回應，或員工抱怨email常會被延遲或遺失，經過各單位層層的追查，原因常會歸咎到「網路太慢」、「網路不穩」、 「網路頻寬不足」，皆是網路造成的問題。當網管人員遇到這樣的狀況，也無法反駁，於是就必須要開始監控網路流量，做很多的分析。問題是往往多方尋求，卻找不到確切的問題發生點，這都是因為事後模擬所造成的因素，因為，也許訂單延遲是發生在應用層，從網路層去找問題，就算找一百年也找不到原因。這就是『邊界間隙』造成的困擾。

1. 接收消化各種log message
2. 搜尋追蹤
3. 歸類
4. 自動計算耗時
5. 警示與分析
6. 自動揭示分析結果

　　然而，當企業遇到不景氣時，必須要樽節開支，將資源做最有效的運用。一般的方法可能是縮減人力、停止設備更新，當然這些措施有其明顯成效，但是造成的後續影響也不容忽視，縮減人力可能造成員工負荷過重士氣低落、工作效率下降、服務品質降低、客戶流失等問題，停止設備更新也是一樣。導入Splunk或許是此時值得考量的一個解決方案，為什麼？透過上述的案例，其實大家都會認同Splunk可以節省非常多的IT營運人力，不論是即時追蹤出問題的訂單、即時監控設備狀況、長時間分析系統效能等，過去都要耗用許多的資源與成本，現在不但很快可以完成，而且不需要投入很多的人力，員工不必再為這些枝微末節的事搞得焦頭爛額，主管也不必成天被問題真相釐不清而被叮得滿頭包。透過Splunk的分析能力，企業對於設備的監控、效能掌握得更清楚，用以做資源最有效的調配與運用。

圖二：nexa的使用案例